Skandal wokół nowego exclusive’a na PlayStation 5 — gry Code Violet od studia TeamKill Media — szybko przestał dotyczyć wyłącznie jakości samego projektu. Produkcja zebrała bardzo niskie oceny krytyków (około 40 punktów w serwisie Metacritic), a gracze ocenili ją jeszcze gorzej — średnia opinii użytkowników oscyluje wokół 3/10. Największe oburzenie nie wynika jednak wyłącznie z zawartości gry, lecz z braku realnej możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy w PlayStation Store.
Polityka zwrotów Sony pozwala odzyskać środki tylko w wyjątkowych sytuacjach — zazwyczaj wyłącznie wtedy, gdy gra nie została jeszcze pobrana. To podejście wyraźnie kontrastuje z zasadami obowiązującymi na Steamie, gdzie użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w ciągu dwóch tygodni od zakupu, o ile czas gry nie przekroczył dwóch godzin.
Wcześniej twórcy Code Violet tłumaczyli brak wersji PC chęcią ochrony głównej bohaterki przed modyfikacjami. Po wybuchu afery związanej z jakością gry część społeczności zaczęła jednak sugerować, że prawdziwym powodem mogło być uniknięcie liberalnego systemu zwrotów Steama, zwłaszcza że dwie wcześniejsze gry TeamKill Media były tam masowo oddawane przez graczy.
Frustracja użytkowników coraz częściej kierowana jest bezpośrednio w stronę Sony. W recenzjach w PlayStation Store oraz w mediach społecznościowych gracze otwarcie łączą swoje niezadowolenie z brakiem możliwości zwrotu pieniędzy i zapowiadają, że w przyszłości będą znacznie ostrożniej podchodzić do zakupów cyfrowych na konsolach PlayStation. Dla niektórych Code Violet stało się wręcz symbolem potrzeby rewizji zasad zwrotów w PS Store.
W przeszłości Sony decydowało się na masowe zwroty jedynie w wyjątkowych sytuacjach — jak przy katastrofalnej premierze Cyberpunka 2077 na PlayStation 4 czy zamknięciu serwerów gry Concord. Na razie nie wiadomo, czy Code Violet doczeka się podobnego traktowania, jednak jedno jest pewne: sztywna polityka zwrotów już teraz odbija się negatywnie na wizerunku platformy.
